Istraživanje koje je Nevladina istraživačka organizacija (NVO) “Crnogorski bezbjednosni forum”, u periodu od 10. septembra do 10. oktobra ove godine sprovela na temu stepen zadovoljstva građana uslugama u zdravstvenim ustanovama u Crnoj Gori, pokazalo je da su najgore ocijenili kvalitet liječenja u opštim bolnicama Bar, Nikšić, Domu zdravlja Danilovgrad i jedinici Hitne pomoći u Budvi.
U izvještaju o istraživanju koje je obuhvatilo 4.200 ispitanika iz svih gradova, a koji je “Danu” dostavio Crnogorski bezbjedonosni forum se navodi da je pružanje zdravstvenih usluga ocijenjeno prosječnom ocjenom 2,9 i da su najčešće kritike bile upućene na sam kvalitet zdravstvene usluge, higijenu, ljubaznost osoblja i na dužinu zakazivanja pregleda što je evidentirano kao najčešće kod starijih ispitanika.
Direktor Crnogorskog bezbjedonosnog foruma Mitar Radonjić kazao je za “Dan” je skoro 70 odsto ispitanika nezadovoljno pružanjem medicinskih usliuga u opštim bolnicama i domovima zdravlja.
“Na uzorku od 4.200 anketiranih građana iz svih gradova Crne Gore, vodeći računa o polnoj i starosnoj zastupljenosti rezultati su sledeći: građani su izuzetno nezadovoljni uslugom opštih bolnica, ponajviše Opštom bolnicom Bar gdje su prosječnom ocjenom 1,2 ocijenili rad OB Bar, a najmanje su zadovoljni radom ginekološkog odjeljenja. Prati je OB Nikšić sa prosječnom ocjenom 1,3 gdje je najveća zamjerka bila na ljubaznost osoblja, a potom na rad dječjeg odjeljenja. Kada je riječ o uslugama koje pružaju domovi zdravlja najgore je ocijenjen Dom zdravlja Danilovgrad i to u dijelu usluga ortopeda sa prosječnom ocjenom 1,3. Na drugom mjestu je Dom zdravlja Bar sa najgorom ocjenom u dijelu pulmoloških usluga sa prosječnom ocjenom 1,4 dok je na trećem mjestu Dom zdravlja Pljevlja sa prosječnom ocjenom 1,5. Najbolje ocijenjen je Dom zdravlja Podgorica sa prosječnom ocjenom 3,4, a prati ga Dom zdravlja Kotor s prosječnom ocjenom 3,3. Kada je riječ o Zavodu za hitnu medicinsku pomoć najgore je ocijenjena HMP Budva prosječnom ocjenom 2,2 sa najviše pritužbi na brzinu dolaska i nivo usluge. Na drugom mjestu je HMP Danilovgrad gdje je najmanji stepen zadovoljstva ocijenjen prosječnom ocjenom 2,3 a odnosi se na nivo pružene usluge i ljubaznost osoblja. Na trećem mjestu se nalazi HMP Podgorica sa prosječnom ocjenom 2,5”, pokazuju rezultati istraživanja.
U izvještaju se navodi da kada je riječ o domovima zdravlja statistika pokazuje da je 69 odsto ispitanika nezadovoljno, 27 odsto njih djelimično zadovoljno, dok je svega četiri odsto u potpunosti zadovoljno.
“Kada je riječ o opštim bolnicama nezadovoljno je 68 odsto ispitanika, djelimično zadovoljno 26 odsto, zadovoljno 4 odsto, a nije bilo onih koji su u potpunosti zadovoljni. Uslugama HMP nezadovoljno je 61 odsto ispitanika, 30 odsto djelimično zadovoljno, dok je svega 9 odsto ispitanika zadovoljno u potpunosti. Građani kao problem vide i to što u mjestima stanovanja nemaju ljekare specijaliste koji su im potrebni za liječenje, što im otežava dostupnost”, navodi se u izvještaju.
Polovina ispitanika ne zna da može da se žali ombudsmanu
Radonjić ističe da je u planu izrada preporuka na osnovu dobijenih podataka i nedostatka iz istraživanja.
“Od 4.200 anketiranih samo je 1.877 njih znalo da pri ustanovi postoji Zaštitnik prava pacijenata, a od njih 1.877 samo je 106 znalo način podnošenja pritužbe. Od 4.200 anketiranih samo je 97 navelo kako vjeruje da pritužba može doprinijeti unapređenju rada i da vjeruju ombudsmanu. Radi se o zabrinjavajućim podacima koji znače da se ustanove ne trude da upute osiguranike da iskoriste svoja prava”, kaže Radonjić.
