Pacijenti se Zaštitniku prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore najčešće obraćaju radi dužine čekanja na pojedine specijalističke preglede ili dijagnostičke metode i radi dobijanja informacije ili savjeta o mogućnosti ostvarivanja nekog svog prava gdje je ZPP-u, često, posrednik u ostvarivanju toga prava, saopštila je za portal ADRIA Zaštitnica prava pacijenata te ustanove Alma Mutapčić.
Kako je precizirala, od početka godine do 20. septembra ZPP-u se obratio 741 pacijent ili član porodice.
“Od tog broja 491 obraćanje je evidentirano kao prigovor, a 223 obraćanja kao savjet, informacija ili medijacija u ostvarivanju prava na zdravstvenu uslugu”, pojasnila je ona.
To je, upoređujući sa prethodnom godinom, za 200 više u odnosu na godinu za nama.
“Od 1. 1. 2023. do 20. 9. 2023. godine ZPP-u se obratio 531 pacijent. Od tog broja 460 obraćanja je evidentirano kao prigovor, a 71 kao savjet, informacija ili medijacija u ustvarivanju prava na zdravstvenu uslugu”, rekla je Mutapčić.
Analizom evidentiranih, gore navedenih podataka, zaključuje se da nije bilo značajnijih odstupanja u broju prigovora ali da se broj obraćanja za savjet povećao.
Mutapčić to objašnjava afirmisanjem i promovisanjem ZPP-a od strane ustanove kao i prostornoj i vremenskoj dostupnosti ZPP-a.
“Svakom obraćanju i prigovoru se pristupa sa punom pažnjom i iznalaze se rješenja za unaprijeđenja kvaliteta i dostupnosti usluga u KCCG”, kaže ona.
Osim toga, od 1. januara ZPP-u se obratilo 430 pacijenta sa prigovorom na dužinu čekanja na zdravstvenu uslugu ili dijagnostičku metodu.
“Svim onkološkim pacijentima koji su imali definisan kontrolni pregled onkologa ili termin započinjanja onkološke terapije, obezbjeđeni su MSCT i MR dijagnostika ili konsultaivni pregledi drugih specijalnosti, u skladu sa tim definisanim terminima pregleda onkologa. Svim pacijentima koji su imali preporuku za određene dijagnostičke metode ili preglede da se odrade po prioritetu obezbjeđen je raniji termin od redovnih termina”, kazala je ona za Portal ADRIA.
Podsjetila je da se pacijenti koji smatraju da im je povrijeđeno ili ugroženo njihovo zakonom zagarantovano pravo, prilikom korišćenja prava na zdravstvenu zaštitu u okviru Kliničkog centra Crne Gore, obraćaju Zaštitniku prava pacijenata usmeno, u pisanoj formi ili putem mejla.
Zaštitnik, ističe, vodi evidenciju o broju prigovora koje svrstava u pet kategorija, a to su: Kvalitet zdravstvene usluge, postupak zdravstvenog radnika, organizacija službe, dužina čekanja na zdravstveniu uslugu, i način naplate zdravstvene usluge.
